Processus de pilotage d`une activité et donc de la performance, à l`aide d`un tableau de bord prospectif (ou tableau de bord équilibré). Cette méthode de gestion, qui a été mise au point par Robert Kaplan et David Norton en 1992, repose sur une séquence stratégique dédiée à la satisfaction clients. Stéphane Trébucq précise que « le ...
Marketing Méthode qui s'oriente autour de quatre pôles principaux : financier, clients, processus, apprentissage et croissance.