L’historique client est un regroupement des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollicitations marketing.
Ensemble des éléments permettant de reconstituer les contacts qu`une entreprise a pu avoir avec un client. L`historique client regroupe donc toutes les demandes d`information, les commandes, les transactions, les modalités de paiement utilisées, les recours et litiges éventuels, les recommandations… du client, depuis son premier contact avec...
Marketing Regroupement dans un fichier de toutes les sollicitations d'un client, notamment transactionnelles.