(processus) Processus caractérisé par une démarche qui consiste à interroger des consommateurs considérés comme pionniers (lead users) sur leurs besoins ainsi que sur les solutions à ces besoins. Il repose sur quatre phases distinctes : la définition des objectifs et la mise en place d`un groupe de travail, la recherche de tendances,... Trouvé sur https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/processus-242199.htm