Sigle anglo-saxon désignant la voix du consommateur (voice of the consumer). Par définition, la démarche marketing est à l`écoute du consommateur. Toutefois, certaines entreprises, davantage adeptes d`un marketing de la demande, n`ont pas toujours porté idéalement attention à ses besoins, ses désirs et ses attentes. Aujourd`hui, non seulem...