Copie de `Pages Jaunes Marketing – glossaire des termes utilisés`

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Pages Jaunes Marketing – glossaire des termes utilisés Catégorie: Management > Marketing Date & Pays: 18/01/2015, Fr. Mots: 89

Accroche
Titre destiné à une publicité ou à un document MD pour capter l'attention. Phrase courte placée au début d'une lettre, sur la première page d'un dépliant, pour attirer l'attention du lecteur.

Actif
Se dit d'un client dont le dernier achat a été effectué récemment et recensé comme tel dans la base de données.

Appels Sortants
Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants. Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours à une personne, pour certains services: par exemple service d'alertes bancaires, d'annonces vocales de suivi de livraison d'un colis. Ce type de système s'appelle un automate d'appels (autodialing en anglais).

B to B
Business to Business Communication d'une entreprise vers d'autres entreprises. Fichier de professionnels ; fichier d'entreprises

B to B
Business to Business Communication d'une entreprise vers d'autres entreprises. Fichier de professionnels ; fichier d'entreprises

B to C
Business to Consumer Communication d'une entreprise vers les particuliers. Fichier de particuliers

B to C
Business to Consumer Communication d'une entreprise vers les particuliers. Fichier de particuliers

B.D.D.M
Base de Données Marketing Direct, qui gère d'une manière organisée et relationnelle les informations provenant des différents services au siège de l'entreprise, de la force de vente, des agences, usines..., des producteurs ; fichier prospects, fichier clients, de la pige presse, de l'Internet... dans le but d'augmenter les performances des opérations marketing direct et commerciales. Fichier informatique de noms et d'adresses de personnes ayant une ou plusieurs caractéristiques communes. La base de données peut être enrichie avec des informations : récence, fréquence et montant des achats, possession d'une carte de fidélité, nombre de points cumulés, etc.

B.D.D.M
Base de Données Marketing Direct, qui gère d'une manière organisée et relationnelle les informations provenant des différents services au siège de l'entreprise, de la force de vente, des agences, usines..., des producteurs ; fichier prospects, fichier clients, de la pige presse, de l'Internet... dans le but d'augmenter les performances des opérations marketing direct et commerciales. Fichier informatique de noms et d'adresses de personnes ayant une ou plusieurs caractéristiques communes. La base de données peut être enrichie avec des informations : récence, fréquence et montant des achats, possession d'une carte de fidélité, nombre de points cumulés, etc.

Brochure
Document de mailing, asile colis... de 8, 12,16... pages au format fermé de 10 x 21, 15 x 21... et broché qui présente un produit ou un service et l'offre commerciale.

Ciblage
Opération qui consiste à sélectionner les clients potentiels en fonction de certains critères : type de segment, type de produit acheté, date de la dernière commande, montant, fréquence d'achat..., afin de leur adresser une offre de service, une information, une invitation, une mailing de relance... Ne pas confondre avec une segmentation de fichier qui classe les acheteurs acquis ou potentiels en groupes homogènes (catégories socioprofessionnelles, ociodémographiques ou ayant des comportements d'achat, des goûts, des centres d'intérêts... plus ou moins identiques.

Cible
Ce sont les entreprises ou les personnes qui, de part leur profil (CSP, activité, effectif, chiffre d'affaires...), leur comportement, leur centre d'intérêt, en fonction des produits qu'ils achètent... qui devraient être intéressées par un produit ou un service. L'identification et la sélection des cibles sont deux phases déterminantes pour assurer le succès d'une opération de marketing direct. Groupe de personnes présentant des similarités, sur lequel se portera l'action.

Code N.A.F.
(Nomenclature des Activités Françaises) C'est la codification alpha- numérique qui correspond à l'activité principale d'une entreprise individuelle ou commerciale. Ce code, attribué par l'INSEE, a remplacé le code numérique APE (Activité Principale de l'Entreprise) qui était plus limité au niveau de la classification des métiers.

Coeur de Cible
Ce sont les entreprises ou les personnes qui offrent les meilleures perspectives d'achat en termes de rapidité de prise de décision, de volume et de fréquence des commandes.

Comportement
Ce sont les informations qui concerne le ou les centres d'intérêts, les produits achetés, la fréquence d'achat, le mode de vie, le ou les comportements d'achat, les attitudes face aux sollicitations commerciales... Que ce soit dans le domaine du B to B ou du Grand Public, ces informations sont capitales pour optimiser les performances des actions de marketing direct.

Comptage
Opération qui consiste à interroger une base de données à l'aide d'une requête d'un ou de plusieurs critères de sélection afin de connaître le nombre d'enregistrements. Les comptages sont souvent demandés aux courtiers ou aux producteurs de fichiers d'entreprises ou fichiers de particuliers afin de sélectionner une cible. Les comptages permettent aussi d'affiner une segmentation, d'obtenir des statistiques.

Contacts
Totalité des entreprises, collectivités..., ou particuliers à leur domicile sélectionnées par un annonceur afin de réaliser une opération de marketing direct. Chaque individu est un contact.

Contacts utiles
C'est le nombre de personnes qui ont effectivement reçu le message (mailing ou fax), ou celles qui ont accepté d'écouter la présentation de l'offre par téléphone.

Conversion
(taux de) Indicateur qui permet de mesurer le rendement réel d'un fichier, d'une offre, d'une opération... Il est utilisé pour les actions de marketing direct de vente en deux temps : une offre est adressée par mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce-presse... avec une demande d'information. Ensuite, il faut convertir les retours primaires par coupons-réponses, téléphone, Minitel, Internet...) en ventes. On obtient le taux de conversion en divisant le nombre des ventes réalisées par le nombre des retours primaires. C'est le chiffre le plus souvent vérifié par les Directions Marketing, Commerciales, Générales...

Coupon-réponse
Le coupon-réponse a pour fonction soit de permettre aux prospects de demander une information complémentaire, un catalogue, un chèque de réduction, un cadeau, une carte d'accès à un salon, soit de confirmer leurs commandes. La conception-rédaction et le graphisme du coupon-réponse ou du bon de commande doivent faire l'objet de la plus grande attention car il est le lien interactif entre le client potentiel et l'annonceur.

Coût au mille
C'est une unité utilisée par les professionnels du M.D. pour la location d'adresses, édition de lettre personnalisées, mise sous pli... Par exemple : 180€. le mille d'adresses.

Coût de Commercialisation
C'est l'ensemble des dépenses de réalisation des opérations de marketing direct (études, préconisations, créations, achat de fichiers, éditions personnalisées, mises sous plis des mailings, diffusion des fax- mailings, achat des espaces pour les annonces et encarts presse, frais de gestion des retours, de B.D.D.M...) pour assurer les ventes et la promotion d'un produit ou d'un service. Dans la grande majorité des cas, les managers considèrent ces dépenses comme des coûts commerciaux directs et non comme un coût de communication.

Coût de conversion
C'est, pour une opération de vente en deux temps, le montant des dépenses qu'il convient d'engager pour convertir un prospect qui a couponné (retour primaire), en un client. Il varie en fonction du type de suivi (mailing, télémarketing, visite terrain...), du nombre de relance, du prix des documentations... Il est important de prendre en compte cette variable à chaque préparation de campagne.

Création de contacts
C'est une campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce- presse..., qui a pour objectif de générer des nouveaux contacts commerciaux pour une force de vente, un réseau de distributeurs...

Création de trafic
C'est une campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce- presse ou télévisée, qui, grâce à une offre spéciale, un bon de réduction, une invitation... va inciter les prospects à se rendre sur les points de vente, le stand d'un salon, chez les revendeurs...



CRM
Ensemble des actions faites par une marque/entreprise visant à gérer sa relation et ses interactions avec ses clients. Expression « fourre-tout » qui recouvre un ensemble de disciplines très différentes.

Déduplication
Opération informatique qui permet d'évincer les doublons de deux ou plusieurs fichiers. Action qui consiste à ôter les doublons internes d'un fichier. Ce traitement permet de rapprocher les adresses présumées identiques à l'intérieur d'un même fichier.

Déduplication
Opération informatique qui permet d'évincer les doublons de deux ou plusieurs fichiers. Action qui consiste à ôter les doublons internes d'un fichier. Ce traitement permet de rapprocher les adresses présumées identiques à l'intérieur d'un même fichier.

Dépliant
Document de mailing, encart-presse, asile colis... au format fermé 10 x 21, 15 x 21... plié en 2, en 3..., en deux, trois couleurs ou en quadri- chromie qui présente le produit et l'offre commerciale.

Dépliant
Document de mailing, encart-presse, asile colis... au format fermé 10 x 21, 15 x 21... plié en 2, en 3..., en deux, trois couleurs ou en quadri- chromie qui présente le produit et l'offre commerciale.

Dépôt Poste
Date à laquelle les mailings sont remis à La Poste. Il faut tenir compte des délais postaux et choisir la meiileure date de réception. Les retour de vacances sont en général des périodes propices au classement vertical.

Dépôt Poste
Date à laquelle les mailings sont remis à La Poste. Il faut tenir compte des délais postaux et choisir la meiileure date de réception. Les retour de vacances sont en général des périodes propices au classement vertical.

Doublons
Noms ou adresses similaires ou à orthographes très approchantes. La recherche de doublons doit se faire sur plusieurs critères. En général (en B to B) sur le nom,prénom et société. La gestion de l'orthographe approchante est plus complexe et difficile à automatiser sans risque.

Droit d'accès
La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 autorise toute personne justifiant de son identité à interroger le responsable d'un fichier ou d'un traitement pour savoir s'il détient des informations sur elle, et le cas échéant d'en obtenir communication.

Echantillon représentatif
Sélection d'une cible en vue de la réalisation d'un test selon des critères démographiques, de profils, de goûts, de comportements... d'une population qui serait susceptible de répondre favorablement à une offre. En général, la sélection d'un échantillon représentatif doit être aléatoire. C'est-à-dire, on extrait une adresse sur deux, trois, dix... selon le nombre recherché pour effectuer le test et de préférence par type de segment (taille, activité...) pour les entreprises, (âge, C.S.P...) pour le grand public.

Enveloppe porteuse
Comme son nom l'indique cette enveloppe contient l'ensemble des éléments du mailing (la lettre personnalisée, le dépliant ou la brochure, le coupon-réponse ou le bon de commande, l'enveloppe retour...) Son rôle est important car elle doit inciter les destinataires à décacheter le pli pour prendre connaissance du message et de l'offre. L'enveloppe porteuse d'un mailing est aussi le reflet l'image de marque d'une entreprise. Par conséquent, l'accroche, le graphisme, les couleurs doivent faire l'objet d'une attention toute particulière.

Fichier de compilation
C'est un fichier qui est constitué à partir de différents fichiers et sources.

Fichier de comportement
Fichier qui est renseigné en informations concernant le ou les centres d'intérêts, les produits achetés, l'intérêt pour certaines marques, le mode de vie, la fréquence des achats, le comportement d'achat et le mode de règlement..., des consommateurs ou des responsables d'entreprise.

Fulfillment
C'est l'ensemble des opérations de logistique de suivi des contacts générés par les actions de marketing direct : • Réception des retours coupons-réponses papier, Téléphone (N° Vert, Azur,Noir), Bornes Interactives, Minitel, Internet... • Gestion de la base de données Marketing (saisie des fiches prospects, mise à jour des fichiers clients, recherche des numéros de Fax., Téléphone...) • Envoi des documentations, catalogues, échantillons, colis... • Stockage et colisage • Traitement des commandes, des réclamations...

Grammage
Il informe du poids du papier au mètre carré. Pour une personnalisation laser, le grammage du papier est au minimum de 80g.

Hors norme
Se dit d'un mailing dont le format, le poids ou l'aspect ne correspondent pas aux standards mis en place par La Poste. En conséquence, son tarif d'affranchissement sera plus élevé.

Hot-line
Ligne téléphonique interactive mise à la disposition de la clientèle pour informer en direct (horaires, liste des magasins, services proposés, nombre de points cumulés, etc ) et enregistrer les changements : nouvelle adresse, perte ou vol d'une carte de fidélité, etc.

Image
Ce qui fait qu'un produit, une marque ou une enseigne est reconnue et mémorisée. Les mailings véhiculent aussi l'image d'une enseigne.

Ligne graphique
Ensemble des composantes graphiques d'une enseigne (logo, couleurs, typographie, visuels photos ou illustrations...). La respecter permet de garder une cohérence entre tous les supports de communication. On parle également de Charte Graphique.

Liste Orange
Base de données gérée par France Télécom, qui regroupe les personnes qui ont demandé que leur nom et coordonnées ne soient pas communiqués aux annonceurs.

Logo
Création graphique mettant en scène le nom d'une marque ou d'une enseigne. Il permet sa reconnaisance immédiate.

Loterie
Complément d'une offre qui permet aux destinataires des messages de participer à un tirage au sort effectué sous le contrôle d'un huissier. La participation à cette loterie doit être sans obligation d'achat.

Mailing
Le mailing est le premier média du M.D. Le mailing, appelé aussi Publipostage, est utilisé pour adresser à un large public des messages publicitaires, des propositions de vente directe, des invitations... 1/. Un mailing de communication ou de vente indirecte comprend en général une lettre personnalisée, un dépliant ou une brochure de présentation du produit et de l'offre, un coupon-réponse (invitation, demande d'information et une enveloppe porteuse personnalisée. 2/. Un mailing de vente directe comprend une lettre personnalisée, un dépliant ou une brochure de présentation de l'offre, une fiche avec la photo du cadeau (prime), un bulletin d'abonnement ou un bon de commande, une enveloppe porteuse personnalisée et une enveloppe retour T (port payé). Certains Vépécistes, E....

Mise sous film
Étape qui consiste à recouvrir l'envoi (souvent catalogue + animation) d'un support de plastique souple, qui laisse apparaître l'adressage.

Mise sous pli
Étape qui consiste à insérer les documents qui constituent un envoi, à l'intérieur de l'enveloppe porteuse.

N.P.A.I.
(N'habite pas à l'adresse indiquée). Abréviation employée par les services de La Poste qui signifie que le courrier n'a pu être distribué en raison d'une adresse erronée ou incomplète. Les N.P.A.I. sont renvoyés par La Poste à l'expéditeur (l'annonceur ou le routeur). Il faut les traiter pour garder un fichier à jour.

N.P.A.I.
(N'habite pas à l'adresse indiquée). Abréviation employée par les services de La Poste qui signifie que le courrier n'a pu être distribué en raison d'une adresse erronée ou incomplète. Les N.P.A.I. sont renvoyés par La Poste à l'expéditeur (l'annonceur ou le routeur). Il faut les traiter pour garder un fichier à jour.

Normes postales
Ensemble des règles imposées par La Poste (poids, format et aspect extérieur de l'envoi). Les respecter permet de bénéficier des tarifs d'affranchissement réservés aux publipostages.

Numéro Azur
L'annonceur offre la possibilité à ses clients et prospects... de téléphoner sur la base du tarif local pour une durée déterminé.

Numéro Vert
C'est l'annonceur qui offre à ses clients et prospects le coût de la communication téléphonique. En France tous les N° Vert commencent par 05 et par 800 aux U.S.A.

One to one
Par opposition aux messages semi-standardisés adressés sur des segments de populations, le One to one propose une communication personnalisée pour chaque client, en fonction de son comportement d'achat, ses goûts, son vécu avec l'entreprise. Toutes ces informations se doivent d'être stockées dans la base de données. Cf. Marcketing Relationnel.

Opération de marketing direct
Une opération de marketing direct est un ensemble d'actions programmées dans le temps et qui ont le même objectif final. Par exemple : L'envoi d'un mailing suivi d'une relance par télémarketing sur le coeur de cible. 1. L'envoi d'un mailing suivi d'une relance par mailing sur l'ensemble de la cible (hormis bien sûr, les destinataires qui ont couponné). 2. L'envoi d'un mailing aux couponneurs d'une annonce-presse, suivi d'une relance par télémarketingde tous les contacts... 3. Bien évidemment, les responsables de la campagne auront prévu la formation des personnes qui seront chargées de la réception les appels de demande d'informations, le contenu des lettres d'accompagnement des documentations... Plan de campagne : C'est la phase essentielle de l'élaboration d'une campagne d....

Pantone
Système d'identification de couleurs en tons directs. Les encres Pantone(c) peuvent être associées à la quadrichromie, notamment pour des teintes spécifiques (or, argent, fluo...).

Personnalisation
Impression sur un support pré-imprimé (lettre, bon de commande) des nom, prénom, adresse et autres éléments spécifiques (numéro de client, nombre de points fidélité acquis, date du dernier achat...) contenus dans la base de données.

Plan fichiers
Le plan fichiers détermine le ou les fichiers qui seront loués ou achetés pour réaliser les différentes opérations de marketing direct. Cette phase de l'élaboration d'une campagne de mailing, de fax-mailing ou de marketing téléphonique est déterminante car outre la qualité du produit, son prix et la pertinence de l'offre, c'est le fichier qui va largement contribuer à son succès. Il est recommandé d'élaborer un plan fichiers par ligne de produit voire par produit.

Post-test
Un post-test est riche d'enseignements car il permet d'apprécier l'impact d'une campagne, de mesurer le taux de lecture de votre mailing, fax-mailing..., de mémorisation d'un message, d'une accroche, le degré d'intérêt pour une offre...

Pre-test
Le test est indispensable en marketing direct car il évite bien des déboires et permet aussi d'optimiser les profits d'une opération. Grâce aux nouvelles technologies d'édition et informatique, il est relativement aisé de tester une offre (niveau d'acceptation du prix de vente, d'intérêt pour la prime...), un fichier, une nouvelle cible... avant de réaliser l'opération sur l'ensemble du marché.

Pré-Tirage
Terme utilisé dans les loteries VPC qui désigne le tirage au sort des bons de participation avant l'expédition des messages. Les bons désignés gagnants sont envoyés à leurs destinataires. Ces derniers pourront prendre possession de leurs prix dans la mesure où ils renvoient leurs bons de participation avant la date de clôture du jeu.

Prime
En VPC la prime désigne un cadeau offert à l'occasion d'une commande. C'est l'objet qui est offert aux personnes qui commandent le produit, qui s'abonnent à un magazine, qui adhèrent à un club... La valeur de cet objet doit apparaître sur le bon de commande et il peut être commandé séparément.

Prospect
Acheteur potentiel. Personne que l'on cherche à transformer en client. Il est un état intermédiaire entre le suspect et le client. Personne, qui, de part son profil, ces centres d'intérêts, les produits qu'elle achète... est susceptible d'acheter l'un de vos produits.

Prospection
Recherche de nouveaux clients. Prospection (Opération de) : C'est une action de marketing direct qui a pour objectif de conquérir des nouveaux clients. On peut dire aussi une opération de recrutement. Cela peut être une campagne de vente directe ou indirecte, de création de trafic vers les points de vente... du mailing de fidélisation. La prospection peut également se faire par approche téléphonique directe. Il s'agit alors de téléprospection.

Publispostage
Messages commerciaux adressés par La Poste : mailings, cartes, catalogues... Terme français pour désigner une opération de marketing direct qui utilise le courrier postal comme média.

Qualification de fichiers
Cette opération consiste à vérifier la véracité des informations (adresse, N° de téléphone, télécopie, activité, effectif, nom, prénom et fonction des décideurs...) contenues dans les fiches clients et prospects. Cette qualification s'effectue généralement par téléphone car les taux de remontées des questionnaires adressés par courrier ou fax, sont faibles.

Relance
Mailing ou appel téléphonique qui succède à un premier message n'ayant pas suscité de réaction.

Rendement
(taux de) C'est le pourcentage du nombre de retours en demandes d'informations (taux primaire) ou des ventes (taux de conversion). Les professionnels du marketing direct et les annonceurs comparent et utilisent souvent les taux de rendement comme arguments de négociations. Pour répondre à celles et ceux qui souhaitent connaître les rendements de certains fichiers ou techniques (mailing, fax-mailing, mailing groupé...), j'affirme qu'il n'y a de bons ou de mauvais fichiers ou de techniques de M.D. plus efficaces que d'autres... Mais une chose est certaine, il y a trop de mauvaises offres et de mauvais produits. Un mailing qui propose un produit routé sur un bon fichier va générer 3% de retours spontanés alors qu'un autre mailing adressé sur le même fichier, à q...

Routage
Ensemble des opérations nécessaires à l'envoi en grande quantité de messages ou de colis : mise sous pli, classement par code postaux, affranchissement, dépôt Poste... C'est l'ensemble des opérations et formalités qu'il faut effectuer pour adresser un mailing (envoi en nombre).

Routeur
Prestataire de services qui réalise l'ensemble des opérations de façonnage, de mise sous pli, de tri postal, d'affranchissement, le dépôt en Poste des messages, des colis... pour le compte de ses clients. Certains routeurs sont équipés pour l'édition personnalisée des messages, en continu ou en page à page, au laser ou par jet d'encre.

Satisfait ou rembourse
C'est un argument commercial de poids qui est souvent intégré dans les offres de vente à distance. Cela signifie que l'acheteur a la possibilité de retourner le produit et de se faire rembourser si celui-ci ne correspond pas à ses attentes. Depuis la Loi du 7 janvier 1988 ce droit de retour de 7 jours, à compter de la date de commande, est applicable à toutes les offres de ventes à distance. Cependant, de nombreuses entreprises de V.P.C. consentent à leurs clients une durée d'essai de 15, 30... jours.

Scanner
(ou numériser) Transformer sous forme de données numériques un visuel original, opaque ou transparent, en vue d'une utilisation en PAO ou photogravure.

Segment de marché
C'est la classification des clients acquis ou potentiels en un groupe homogène à qui l'on pourra adresser des offres adaptées. Mais ce n'est pas suffisant. Pour optimiser le rendement de certaines opérations de M.D., pour des produits ou services spécifiques..., il faut aussi classer les clients et prospects en sous-segments voire, en niches. Par exemple : Le secteur de l'informatique est le segment, les éditeurs de logiciels est le sous-segment et les éditeurs de logiciels de gestion de bases de données, la niche. Les cadres supérieurs est un segment, les femmes feront partie d'un sous-segment et les plus de 50 ans, la niche...

Segmentation
C'est la sélection d'une population de clients ou d'acheteurs potentiels au profil, aux comportements... homogènes dans le but de leur adresser une offre adaptée. Ne pas confondre avec un ciblage qui consiste à sélectionner une liste de personnes qui appartiennent quelquefois à différents segments de marché et à qui ont pourrait adresser une offre de relance, un invitation... proposer un rendez- vous...

Sélection aléatoire
Le programme effectue une sélection des enregistrements (fichiers clients ou fichiers prospects) selon un critère quantitatif. Par exemple, pour réaliser un pré-test pour un mailing, il est possible de demander au logiciel d'extraire de la base de données un enregistrement sur 2, 3, 5 ou 10... afin d'obtenir un nombre suffisant d'adresses.

Sélection aléatoire
Le programme effectue une sélection des enregistrements (fichiers clients ou fichiers prospects) selon un critère quantitatif. Par exemple, pour réaliser un pré-test pour un mailing, il est possible de demander au logiciel d'extraire de la base de données un enregistrement sur 2, 3, 5 ou 10... afin d'obtenir un nombre suffisant d'adresses.

Sélection de cible
Opération qui consiste à sélectionner les personnes les plus réceptives possibles à une offre, ou bien, en vue de la réalisation d'une opération de relance, invitation à un salon... Cette opération est appelée ciblage car les destinataires de l'offre ou des messages, sont sélectionnés en fonction de l'âge, de la date du dernier mailing, de la dernière visite, du type de produit acheté, du montant et de la fréquence de leurs achats... Les personnes sélectionnées peuvent faire partie de différents segments de marché.

Sélection de cible
Opération qui consiste à sélectionner les personnes les plus réceptives possibles à une offre, ou bien, en vue de la réalisation d'une opération de relance, invitation à un salon... Cette opération est appelée ciblage car les destinataires de l'offre ou des messages, sont sélectionnés en fonction de l'âge, de la date du dernier mailing, de la dernière visite, du type de produit acheté, du montant et de la fréquence de leurs achats... Les personnes sélectionnées peuvent faire partie de différents segments de marché.

Split-Run
Titre destiné à une publicité ou à un document MD pour capter l'attention. Phrase courte placée au début d'une lettre, sur la première page d'un dépliant, pour attirer l'attention du lecteur.

Suspect
Définit une cible potentielle avant qu'elle ne soit qualifiée et définie comme prospect. Le suspect ne devient pas nécéssairement une cible. Certaines opérations de Marketing direct peuvent être menées afin de recueillir les informations utiles à sa qualification.

T
(carte ou enveloppe T) Support de réponse avec adresse pré-imprimée, qui dispense de l'affranchissement. Cf Libre Réponse.

T
(carte ou enveloppe T) Support de réponse avec adresse pré-imprimée, qui dispense de l'affranchissement. Cf Libre Réponse.

Tirage au sort
Attribution par les voies du hasard des prix mis en jeu, souvent réalisée sous le contrôle d'un Huissier de Justice. Voir Huissier de Justice.

Tout-en-un
Mailing fabriqué d'un seul tenant, qui inclut l'enveloppe porteuse, le bon de commande, l'enveloppe réponse...

Vente directe
C'est une campagne de mailing, mailing groupé, fax-mailing, annonce- presse... qui propose l'achat immédiat d'un produit, la souscription d'un abonnement... avec un paiement à la commande, en différé, par mensualités....

Vente indirecte
(en deux temps) C'est à l'inverse une opération de M.D. qui a pour objectif de faire remonter des demandes d'informations. Les contacts sont ensuite traités en interne ou par un prestataire (qualification des contacts par télémarketing, saisie dans la BDDM, envoi des documentations avec les bons de commande, relance par mailing, par télémarketing...).

Visuel
C'est l'élément déterminant d'un dépliant de mailing, d'une annonce- presse... car son originalité, sa beauté vont attirer l'attention des lecteurs. Les visuels de l'enveloppe porteuse, coupon réponse bon de commande, sont tout aussi importants.