L'essentiel - Le CRM (customer relationship management) est un ensemble de systèmes permettant d'optimiser la relation qu'entretient la marque avec ses clients, afin de les fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise par client. - Le CRM permet de coordonner un parcours client multicanal (point de vente, mobile, Internet) afin ...
Trouvé sur
https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/-238110.htm
ou gestion de la relation client. Système orientant la stratégie commerciale de l'entreprise autour des besoins et des désirs du client. Le C.R.M. implique l'utilisation d'une base de données clients performante.
Trouvé sur
https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/-239552.htm
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