Un enquêteur se fait passer pour un client. Son objectif est d’auditer la qualité de l’accueil et du service, sur un point de vente ou par téléphone. Trouvé sur https://www.efficience3.com/fr/glossaire.html
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Un enquêteur se fait passer pour un client. Son objectif est d’auditer la qualité de l’accueil et du service, sur un point de vente ou par téléphone.