Le service de relation client s'assure de la satisfaction de ses clients en suivant des indicateurs qualitatifs. Le plus utilisé est le Net Promoter Score (NPS) qui s'obtient en soustrayant les détracteurs (qui attribuent une note de 0 à 6 sur 10 à la question `recommanderiez-vous ce produit/service?`) aux promoteurs (notes de 9 ou 10). Les ent...