Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants. Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours ...