Un programme de fidélisation est une pratique marketing visant à fidéliser les clients pour qu’ils renouvellent régulièrement leurs achats. Ce dispositif appartient au domaine de la gestion client.
Un programme de fidélisation a pour objectif de stimuler la fréquentation et/ou les ventes d’une enseigne en récompensant les visites et/ou les achats des clients avec divers avantages destinés à développer une préférence pour une enseigne plutôt qu’un autre.