Dans le langage des centres d’appels, un contact argumenté correspond à un appel durant lequel l’opérateur a pu placer les différents éléments du script d’appel relatif à l’argumentation de l’offre.
Marketing Phénomène observé lors d'un appel effectué en centre d'appel et consistant à placer certains éléments du script d'appel dans la conversation.