Le taux de résolution est un indicateur utilisé habituellement dans le domaine de l’après vente ou dans celui de la gestion des litiges clients.
Trouvé sur
https://www.definitions-marketing.com/Definition-Taux-de-resolution
Le taux de résolution permet de savoir combien de cas clients ont été résolus. On peut également suivre le taux de résolution au premier contact (first call resolution) pour s'assurer de l'efficacité du service clients.
Trouvé sur
https://www.encyclopedie.fr/local/10043
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