Compte-rendu matériel : document obligatoire dans le cadre d’une exploitation transport public, dont le contenu, la forme et les conditions d’utilisation sont définis dans l’OPS 1.915, annexe à l’arrêté du 12 mai 1997
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http://www.toulouse.aeroport.fr/societe-aeroport/environnement/glossaire
Crew Ressource Management : Ensemble de concepts comportementaux techniques et humains issus des études sur les Facteurs Humains. La matière fait partie intégrante de l’obligation du maintien de compétence exigé par la réglementation OPS 1, sous-partie N
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http://www.toulouse.aeroport.fr/societe-aeroport/environnement/glossaire
[nom] Suite d’outils (logiciels ou méthodologiques) de gestion des clients et prospects.
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https://fr.wiktionary.org/wiki/CRM
Le customer relationship management est un terme utilisé pour définir l’ensemble des outils et dispositifs utilisés en marketing dans une entreprise pour améliorer la qualité de la relation client.
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https://infonet.fr/lexique/definitions/crm/
(Customer Relationship Management) Le terme CRM, ou Customer Relationship Management, est un ensemble de processus et outils permettant de gérer et d’améliorer les interactions d’une entreprise avec ses clients et ses prospects. Il s’agit de répondre au mieux à l’ensemble des attentes du client à chaque étape du cycle (communic...
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https://www.atinternet.com/glossaire/crm/
Chambre Régionale des Métiers
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https://www.encyclopedie.fr/local/171
Ensemble des actions faites par une marque/entreprise visant à gérer sa relation et ses interactions avec ses clients. Expression « fourre-tout » qui recouvre un ensemble de disciplines très différentes.
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https://www.encyclopedie.fr/local/214
Customer Relationship ManagementGRC, Gestion de la Relation ClientDans le contexte de l'e-business, gérer sa relation client consiste à mettre en place une application informatique qui prenne en charge la planification et le contrôle des activités avant et après vente dans une organisation. Cela comprend généralement : 1/ l'automatisation de...
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https://www.encyclopedie.fr/local/448
Customer Relationship Management. Gestion de la Relation Client (GRC).
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https://www.encyclopedie.fr/local/650
Le sigle anglais CRM signifie en français Gestion de la Relation Client. C'est un ensemble de méthodes de gestion de la relation commerciale.
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https://www.linternaute.fr/dictionnaire/fr/definition/crm/
Centre de ressources Montaigne IUT/IJBA
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https://www.u-bordeaux-montaigne.fr/fr/glossaire.html
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